Perspektif Buddhis dalam Manajemen Komunikasi untuk Memperbaiki Reputasi Layanan Unggul (Studi Kasus pada Bisnis Kurir Agen JNE Harco Glodok)

Nopan Damma Pala, Prima Mulyasari Agustini

Abstract


This research highlights the importance of communication management in building and improving the reputation of JNE Harco Glodok Agent, which operates in the largest electronic trading center in West Jakarta. With the increasing challenges faced, such as the need for fast and safe services and the dynamics of digital technology and social media, internal and external communication management is a strategic key in maintaining a positive image of the company. This research uses a qualitative approach through an in-depth case study, examining the internal and external factors that influence reputation, as well as the role of technology and social media in communication strategy. The results show that successful management of strategic communications, responsiveness to customer reviews, and implementation of digital technology can significantly improve reputation and stakeholder trust in the agency. The findings conclude that effective and adaptive communication management is the key to maintaining and improving reputation amidst intense competition in the logistics business.


Keywords


reputation management; communication; social media; digital technology; logistics services

Full Text:

PDF 30-47

References


Anwar, Astrid A., Abd Majid., H. (2022). Manajemen Komunikasi PT. Pelni Sarana Badar Nasional Dalam Memberikan Pelayanan Jasa Logistik Kepada Pelanggan di Makassar. Jurnal Ilmu Komunikasi.

Aurell, Rachell., Hafidz., Rizky Syawal., T. P. (2025). Strategi Media Relation Dompet Dhuafa dalam Mengelola Reputasi. Journal Of Social Science Research, Volume 5 N, 6479–6488. innovative: Journal Of Social Science Research

Bacthiar, Alfan. Barizki, R. N. dkk. (2024). Strategi Komunikasi Efektif Dalam Menjalin Hubungan Baik dengan Stakeholder Korporat dan Politik. Jurnal Publisitas, Vol. 11, N. https://ejurnal.stisipolcandradimuka.ac.id/index.php/JurnalPublisitas.

Bagaskara, Adetino., Risqi Mulyana., T. K. (2023). Memanfaatkan Teknologi dalam Administrasi Komunikasi Bisnisi. ABDI Jurnal, Vol. 4 No. https://adi-journal.org/index.php/abdi/article/view/1038.

Effendy, O. U. (2003). Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. PT Citra Aditiya.

Endah, W. D. D. (2022). Strategi Komunikasi Eksternal dalam Meningkatkan Reputasi Perusahaan Di Tengah Krisis Pandemi Covid-19: Studi Kasus PT Pelabuhan Indonesia IV (Persero). Journals of Social, Science, and Engineering, Vol. 1 No. https://journal.unifa.ac.id/index.php/jsse/article/view/386

Hanif, Thoifur H, dkk. (2023). Manajemen Reputasi Trustco Persada Terhadap Konsumen. Jurnal Manajemen Komunikasi, Vol. 2 No. https://journal.literasisains.id/index.php/mamen/article/view/1504

Hardjana, A. A. (2008). Komunikasi dalam Manajemen Reputasi Korporasi. Jurnal Ilmu Komunikasi. https://media.neliti.com/media/publications/102703-ID-komunikasi-dalam-manajemen-reputasi-korp.pdf

Harianja, A. D. (2021). Public Relation dan Reputasi Yang Berdampak Loyalitas Konsumen Dengan Image Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmiah Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, Vol. 2 No. https://jurnal.unw.ac.id/index.php/jibaku/index

Helm, S., Lier-Gobbers, K., & Storck, C. (2011). Reputation Management. Springer.

Kholik, A. (2020). Perancanaan dan Manajemen Komunikasi dalam Membangun Citra Pelayanan Jasa Outsourcing. Communicology. Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 8 No., 95–103. https://journal.unj.ac.id/

Korchagina, E., Kalinina, O., Burova, A., & Ostrovskaya, N. (2020). Main logistics digitalization features for business. -. https://doi.org/10.1051/e3sconf/202016410023 (di akses 20 Juni 2025).

Kumalasari, R. D. (n.d.). Stakeholder dan Tanggung Jawab Sosila. https://binus.ac.id/malang/2018/10/stakeholder-dan-tanggung-jawab-sosial-perusahaan/

Kurnia, I. H., Santoso, D., & D. (2023). REPUTASI SEKOLAH ( Studi Kasus di SMA Negeri 1 Surakarta ). Jupe UNS, Vol. 1 No., 1–7. https://doi.org/10.1038/nbt.3121.ChIP-nexus

Lahfah, A. K. dan S. M. A. S. (2025). Strategi Komunikasi Eksternal Humas PT Len Industri (Persero) dalam Membangun Hubungan Dengan Stakeholder. Journal of Management, Vol.12, No.

Nalibratawai, R. D. (2024). Analisis Masalah Dan Tantangan Dalam Mengelola Hubungan Dengan Pelanggan Di Pt. Agung Solusi Trans: Strategi Komunikasi Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen, Vol 14 No, 232 – 246. https://jurnalfe.ustjogja.ac.id

Nashmi, M. M. (2017). The relationship between Islamic marketing ethics and brand credibility: A case of pharmaceutical industry in Yemen. Journal of Islamic Marketing, Vol. 8 No., 261–288. https://doi.org/10.1108/JIMA-03-2015-0024

Putranto, Algooth., Wenny Desty Febrian., Feri Sanjaya,. Haryati., Sonny Santosa., I. W. A. P. (2024). Tantangan Komunikasi dalam Negosiasi Bisnis Lintas Budaya. Journal of Education Research, Vol. 5 No. https://jer.or.id/index.php/jer/article/view/1037 %0A%0A

Putriana, A. (2023). Analisis strategi bisnis di era transformasi digital. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. 2 No., 223–232.

Ratnasari, L. & A. S. (2020). Membangun Reputasi Sekolah Islam Di Kalangan Kelas Menengah Muslim. Jurnal Ilmu Komunikasi Politik Dan Komunikasi Bisnis, Vol. 4 No., 18–29. https://jurnal.umj.ac.id/index.php/perspektif/article/view/6867

Romenti, S. (2013). Reputation Management. The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication. Corporate Communications: An International Journal, Vol. 8. No, 161–164. https://doi.org/10.1108/13563281311294182

Sugiono, S. (2019). Konseptualisasi reputasi online: Sebuah tinjauan literatur. Asosiasi Pengguna Jasa Internet Indonesia (APJII). Retrieved from. https://www.researchgate.net/publication/344359191_KONSEPTUALISASI_REPUTASI_ONLINE_SEBUAH_TINJAUAN_LITERATUR

Sugiono S, M. P. (2021). Pengaruh Reputasi dan Indetifikasi Organisasi terhadap intensi Word-of-Mouth pada Organisasi Sektor Publik. Jurnal Manajemen Komunikasi, Vol. 6. No. https://jurnal.unpad.ac.id/manajemen-komunikasi/article/view/28398

Suri, Dian M., Nurul Amelia P. R., Thalia Anandani., S. (2022). Mengoptimalkan Efektivitas Komunikasi Bisnis Internal Dan Eksternal Untuk Peningkatan Kinerja Organisasi. Jurnal Akuntansi, Keuangan Dan Auditing, Vol.3 (No., 214–222.

Tarigan, R. M. (2014). Pengaruh Citra Merek Dan Reputasi Perusahaan Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Program Strata-1 Manajemen Ekstensi Departemen Menejemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. https://repositori.usu.ac.id/handle/123456789/72088

Universitas Bakrie. (2025). Stakeholder. In Bakrie. https://bakrie.ac.id/articles/683-ini-dia-arti-stakeholder-yuk-baca-selengkapnya.html

University, B. (2025). Transformasi Digital: Bagaimana Bisnis Beradaptasi di Era Teknologi. In Binus University. https://binus.ac.id/bekasi/2025/02/transparansi-dalam-bisnis-meningkatkan-keberlanjutan-dan-kepercayaan/




DOI: https://doi.org/10.69835/jpd.v12i1.788

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


INDEX BY:


View My Stats

Jurnal Pelita Dharma (JPD) is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.